رفع تجربة العملاء في عصر المباني الذكية
في زمن تُحدَّد فيه نجاحات الشركات بمدى رضى عملائها، تُقدّم Johnson Controls العربية نموذجًا رائدًا في تحويل كل تفاعل إلى تجربة استثنائية. بوصفها أول شركة سعودية تحصل لأربع سنوات متتالية على جميع شهادات ISO الأربعة في مجال رضا العملاء، تبرهن Johnson Controls العربية على أن الدمج الذكي ما بين التكنولوجيا المتطورة والثقافة المؤسسية التي تضع الإنسان في المقام الأول قادر على إحداث قفزة نوعية في جودة الخدمة.
غرس فلسفة «العميل أولاً» عبر التكنولوجيا
المراقبة الفورية للأداء: مستشعرات إنترنت الأشياء في أنظمة التكييف والسلامة ترسل بيانات حية إلى لوحات تحكم سحابية، مما يمكّن من صيانة تنبؤية وتقليل فترات التوقف غير المخطط لها.
حلول الذكاء الاصطناعي لشكاوى العملاء: روبوتات الدردشة المدعومة بمعالجة اللغة الطبيعية تستقبل الاستفسارات فورًا، وتُحوّل الحالات المعقدة إلى خبراء مدربين مع الاحتفاظ بسجل كامل للسياق.
التوأم الرقمي للمباني: نماذج افتراضية مطابقة للمواقع الفعلية تسمح بمحاكاة أداء الأنظمة وتحسينه قبل التدخل الميداني، ما يسرّع الإصلاحات ويزيد دقتها.
بناء فريق عمل متمكّن ومؤهل
لا تكتفي Johnson Controls العربية بتوفير التقنيات فحسب، بل تحرص على تطوير كوادرها باستمرار. فقد حصلت على شهادة “Great Place to Work®”، وتُجري برامج تدريبية دورية تضمن أن أكثر من 2,900 موظف—من المهندسين الميدانيين إلى ممثلي خدمة العملاء—مسلّحون بالمعرفة والمهارات اللازمة لتجاوز توقعات العملاء.
توسيع نطاق التميّز عبر الحدود
بوجودها في خمس دول وبتشغيل مصنع محلي في مدينة الملك عبدالله الاقتصادية—حيث تُصنع أكثر من 80% من المنتجات داخل المملكة—تنجح Johnson Controls العربية في الجمع بين المعايير العالمية والفهم العميق للسوق الإقليمية، ما أهلّها لنيل جائزة “منظمة العام” في خدمة العملاء من مجموعة الأعمال الذكية.
انخراط فاعل مع رؤية السعودية 2030
انخراط فاعل مع رؤية السعودية 2030
يتجاوز التزام Johnson Controls العربية تحقيق الأرباح؛ فهي تساهم بفاعلية في أهداف رؤية السعودية 2030 عبر دعم الاستدامة، وتعزيز قدرات التصنيع المحلي، والارتقاء بمعايير الخدمة، مجسدةً دور المملكة كقوة صناعية وخدمية عالمية.
أفكار وحالات استخدام مستقبلية
للبقاء في الصدارة، يمكن للشركات الاقتداء بنموذج Johnson Controls العربية عبر:
الواقع المعزز لخدمات الصيانة: نظارات ذكية ترسم إرشادات مباشرة على الأجهزة لتمكين فنيين من إصلاحات أسرع وأكثر دقة.
سجلات خدمة مبنية على البلوك تشين: محفوظات غير قابلة للتعديل تزيد من الشفافية وتبني ثقة العملاء المؤسسية.
دعم صوتي تفاعلي: بوابات خدمة تعتمد على المساعدات الصوتية لتشخيص المشاكل وتوجيه المستخدمين دون لمس الأجهزة.
للمزيد من اخبار التكنولوجيا ،ابقوا على تواصل معنا
https://www.youtube.com/@IhabMrTech
https://www.instagram.com/ihabmrtech/
